2 Академия народного хозяйства при Правительстве РФ Высшая школа корпоративного управления Программа «Евро-менеджмент - мастер делового администрирования для руководителей» РЕФЕРАТ по дисциплине «Управление рекламной деятельностью и связью с общественностью» на тему: «Фирменный стиль: функции, задачи, элементы, носители» Выполнил: Руководитель: Каташова О.Н. К.э.н., директор программы Москва 2004 СОДЕРЖАНИЕ:. Введение 3. 1. Понятие фирменного стиля, его функции и задачи 5. 2. Основные элементы и носители фирменного стиля 7.
2.1. Основные элементы фирменного стиля 7. 2.1.1. Товарный знак 7. 2.1.2.
Фирменная шрифтовая надпись (логотип) 9. 2.1.3. Фирменный блок 9. 2.1.4.Фирменный лозунг (слоган) 10. 2.1.5.
Фирменный цвет 11. 2.1.6. Фирменный комплект шрифтов 12. 2.1.7. Корпоративный герой 12.
Проведен анализ фирменного стиля. Добробабенко Н. Фирменный стиль: принципы разработки. Курсовая работа: Фирменный стиль предприятия ООО «Мегаполис- Тюмень»курсовые работы. Подскажите пожалуйста где можно скачать книгу Добробабенко Н. С Фирменный стиль: принципы разработки. Ничего найти не могу. А., Иванова Т. Виниченко, Т. В статье актуализируется проблема фирменного.
2.1.8. Постоянный коммуникант 13. 2.1.9. Другие фирменные константы 13.
2.2. Основные носители элементов фирменного стиля 14.
Заключение 16. Список литературы: 18 Введение Элементы фирменного стиля используют в практике рыночной экономике еще с древнейших времен. Эти элементы были вначале примитивны.
Так, наиболее искусные ремесленники помечали свою продукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников стремились приобрести товары с такими знаками. В средние века появились цеховые корпоративные торговые марки. По мере централизации производства и расширения географии рынков значение товарных знаков, других фирменных отличительных знаков постоянно росло. В середине XIX века в США и странах Западной Европы складываются предпосылки для возникновения общенациональных торговых марок. Крупных производителей, накопивших к тому времени значительный капитал, уже не устраивал полный контроль над сбытом со стороны посредников. В условиях растущей конкуренции и формирования единого информационного пространства производители товаров могли выделить непосредственно потенциальных покупателей в качестве целевой аудитории своих коммерческих коммуникаций.
При этом первоочередной задачей крупного товаропроизводителя стала самоидентификация, выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов. Эволюция коммуникационных технологий прошла за последние полвека следующие этапы: Идеология маркетинговых коммуникаций сводится к формированию образа марки. Фирменный стиль выступает формальным выражением этой идеологии. Компании активно демонстрируют и подчеркивают свою индивидуальность.
На смену образу марки приходит понятие имиджа. Во главу угла коммуникационных стратегия ставится корпоративная философия. Фирменный стиль занимает подобающее положение необходимого инструмента.
После осознания недостаточности формальных элементов свое развитие получили технологии брендинга, объединяющие инструменты маркетинга и менеджмента. Элементы и инструментарий фирменного стиля участвуют в формировании брендов.
Без использования элементов фирменного стиля не может быть сформирован ни один бренд, однако не каждая торговая марка в итоге проводимой маркетинговой деятельности становится брендом. Понятие фирменного стиля, его функции и задачи Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.
1, с.90 Среди основных функций фирменного стиля: 1. Фирменный стиль позволяет потребителю без особых усилий узнать нужный товар (фирму, услугу) по некоторым внешним признакам. Если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную продукцию фирмы.
Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой.
Цель фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. Таким образом, наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя. В то же время использование фирменного стиля не всегда способствует сбыту продукции фирмы. Например, петербургская обувная фирма Скороход еще в начала XX века имела хорошую репутацию на рынке благодаря качественной продукции.
Затем много лет «Скороход» терял завоеванные позиции. Эта марка стала символом низкого качества и несоответствия моде. Наличие опознавательных знаков фирмы скорее отпугивало, чем привлекало покупателей.
Тема фирменного стиля сейчас актуальна как никогда, фирмы пытаются расширить свое производство или отстоять позиции в условиях кризиса. Кроме того, несмотря на экономическую ситуацию и связанные с ней последствия, появляются новые конкуренты, и одним из эффективных инструментов выделения из большого количества фирм является разработка своего собственного стиля, идентифицирующего компанию с ее деятельностью и помогающего соответствовать требованиями потребителей и партнеров. Благодаря хорошей узнаваемости, уменьшается количество средств, потраченных на рекламные кампании. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Именно поэтому вопрос о разработке фирменного стиля организации в настоящее время является одним из актуальных как для науки, так и для практики паблик рилейшенз. Фирменный стиль (ФС) (англ. Corporate identity) является одним из инструментов формирования бренда и одновременно элементом брендинга.
Согласно одному из наиболее удачных определений ФС, данных Н. Добробабенко: «Фирменный стиль — это набор цветовых, графических, словесных, типографских, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления».1,с.12. Существуют два мнения о том, когда же следует разрабатывать собственный фирменный стиль:. одновременно с выходом на рынок новой фирмы, товара, услуги;.
по мере накопления достаточного количества средств и закрепления устойчивых направлений деятельности. Анализ существующего рынка кафе Эжвинского района города Сыктывкара позволил нам разработать фирменный стиль кафе «Апельсин», выделяющий его из числа конкурентов, а также подчеркивающий статус кафе. Проведенные конкурентный и SWOT-анализы выявили слабые стороны исследованного предприятия, которые были учтены при разработке методов их устранения. Кафе «Апельсин» входит в Общество с ограниченной ответственностью с «Гермес» и создано с целью оказания услуг в сфере общественного питания.
Учредительным документом Общества является Устав. Предприятие создано с целью получения прибыли от хозяйственной деятельности, которая направлена на удовлетворение спроса населения в общественном питании, и реализации на базе получения прибыли социальных и экономических интересов основателей и членов Общества. Кафе «Апельсин» - небольшое, уютное, с дизайном, выдержанным в ярких и теплых тонах. В настоящее время кафе «Апельсин» осуществляет свою деятельность в рамках бара, кафе, танцевальной площадки. Кафе «Апельсин» начинает работу с 11:00 утра - завтраки, с 13:00-17:00 – бизнес ланчи и комплексные обеды.
В субботу и воскресенье кафе работает с 11:00 до 24:00. Зал кафе «Апельсин» рассчитан на 25 посадочных мест, а при банкетном обслуживании на 35 гостей. Перечень основных услуг, оказываемых предприятием, включает следующие позиции: обслуживание торжественных событий, услуги по комплексному питанию, организация культурного досуга. Кафе «Апельсин» - предприятие общественного питания с широким ассортиментом блюд сложного приготовления, включая заказные и фирменные; вино-водочные, табачные и кондитерские изделия; выделяется повышенным уровнем обслуживания в сочетании с организацией отдыха. Принципы, которыми руководствуются сотрудники ресторана - кафе «Апельсин» в обслуживании: мировые стандарты, своевременность подачи блюд, комфортная атмосфера. Все это позволит гостям получить максимальное удовольствие от их мероприятия.
Нами был проведён SWOT-анализ, позволивший выявить, обладает ли компания внутренними ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам. Анализ также показал, какие внутренние слабости могут усложнить ситуацию. SWOT-анализ помог всесторонне проанализировать ситуацию, положение компании как в текущий момент времени, так и в будущем, и указал на те внутренние особенности компании, которые нуждаются в изменении или усилении. Анализ конкурентов позволил дать четкий ответ на следующие вопросы:.
Существует ли множество предприятий, предлагающих аналогичные услуги и аналогичную продукцию, или конкуренция ведется ограниченным числом участников. Какая часть рынка контролируется ведущими конкурирующими предприятиями. Основными конкурентами в данном сегменте, как выяснилось, стали кафе «Черри» и кафе «Неолит», сравнительный анализ с которыми можно представить в виде таблицы Факторы конкуренто- способности Кафе «Апельсин» Конкуренты Кафе «Черри» Кафе «Неолит» Местонахождение Бумажников проспект, 40/1 Бумажников проспект, 36 Космонавтов, 21 Уровень цен Средний Средний Средний Ассортимент Достаточно широкий: Европейская кухня, широкая винная карта, кофе, чай.
Euro truck simulator игру. Достаточно широкий: Европейская кухня, японская кухня, кофе, чай, пиво, десерты Достаточно широкий: Европейская кухня, Русская кухня, Кавказская кухня, винная карта, кофе, чай. Репутация фирмы Фирма известная, имеются постоянные клиенты Фирма известная, имеются постоянные клиенты Фирма известная, имеются постоянные клиенты Качество обслуживания Высокое среднее среднее Преобладающий контингент население с уровнем дохода средним и выше среднего; население с уровнем дохода средним и выше среднего; население с уровнем дохода средним и выше среднего; Специфика полный перечень доп. Услуг (санузел); обладает индивидуальным стилем полный перечень доп. Услуг (санузел); обладает индивидуальным стилем полный перечень доп. Услуг (санузел); обладает индивидуальным стилем Так как внешняя и внутренняя среда изменяются под воздействием как деятельности предприятия, так и других факторов, то нами были выявлены ограничения, сильные и слабые стороны предприятия в изменяющейся среде. И на основе полученных результатов предприятие внесло изменения в выбранную стратегию.
Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, сильные и слабые стороны предприятия помог SWOT- анализ, результаты которого можно представить в виде таблицы. Таблица 2 SWOT – анализ Конкурент 1: Кафе «Черри» Конкурент 2: Кафе «Неолит» Кафе «Апельсин» Сильные стороны Удобное географическое положение, наличие финансовых ресурсов, центральный район города, достаточно широкий ассортимент блюд, предлагаемых в меню; постоянные клиенты. Бесплатный доступ в интернет Удобная парковка, нахождение в центральной части города, широкий ассортимент удобное географическое положение (центральный район Эжвы), широкий ассортимент, высокое качество услуг и продукции, средний уровень цен. Слабые стороны Неудобная парковка, нехватка рабочего персонала, медленное обслуживание Плохая репутация среди жителей Эжвинского района (контингент кафе), ухудшающаяся конкурентная позиция Недостаточный управленческий опыт, еще не сформировавшийся имидж кафе Возможности Расширение ассортимента за счет появления очень выгодных предложений сторонних компаний Привлечение новых клиентов за счет обширной маркетинговой компании. Привлечение инвесторов, привлечение новых клиентов за счет обширной маркетинговой компании. Угрозы Возможность появления новых конкурентов, снижение общего уровня покупательной способности, неблагоприятная политика государства.
Возможность появления новых конкурентов, снижение общего уровня покупательной способности, неблагоприятная политика государства. Возможность появления новых конкурентов, снижение общего уровня покупательной способности, неблагоприятная политика государства. В результате выполнения анализа внутренней среды ресторана обнаружены следующие сильные стороны: географическое положение, широкий ассортимент, высокое качество услуг и продукции, цены на услуги, а также слабые стороны: недостаточный управленческий опыт и еще не сформировавшийся имидж кафе.
В результате выполнения анализа внешней среды ресторана мы выявили следующие возможности: привлечение инвесторов, привлечение новых клиентов за счет обширной маркетинговой компании, выявлены и угрозы: возможность появления новых конкурентов, снижение общего уровня покупательной способности, неблагоприятная политика государства. Результатом анализа стала разработка следующих маркетинговых стратегий кафе:. За счет удачного географического положения уменьшить количество новых конкурентов, которые могут выйти на рынок.
За счет привлекательного имиджа предприятия занять устойчивое положение на рынке. За счет приемлемых цен на услуги повысить уровень культуры населения. За счет высокой покупательной способности целевых потребителей улучшить эффективность рекламы. Разработка миссии фирмы является первым этапом планирования деятельности организации, которая существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды.
Конкретная цель, или миссия организации, должна быть ясна с самого начала. Кафе «Апельсин» было предложено установить следующую миссию: «Наша фирма призвана качественно удовлетворять постоянно растущие потребности в оказании услуг в области общественного питания на рынке Эжвинского района города Сыктывкара. В дальнейшем мы планируем расширить свою сферу деятельности на весь город Сыктывкар с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, при этом создавая дополнительные рабочие места, достигая тем самым в конечном итоге получения большей прибыли». Были определены принципы качества, команды, комфорта. Мы работает только с качественными продуктами и проверенными поставщиками. Мы используем исключительно сертифицированные продукты, которые соответствуют стандартам. Мы гарантируем здоровую и вкусную пищу.
Качественное питание - это залог нашего успеха в бизнесе, поэтому мы все всегда стараемся соответствовать ожиданиям наших клиентов. Кафе «Апельсин» - это команда профессионалов, которая имеет многолетний опыт работы, награды и дипломы за оказания услуг в области питания и ресторанного бизнеса. Кафе «Апельсин» работает для того, чтобы Вы пришли к нам снова. Для этого мы создали атмосферу уюта и комфорта.
Благодаря соблюдению принципов качества, команды и комфорта, мы по праву можем гордиться уровнем предоставляемых услуг. Была определена структура фирменного стиля, который состоит из трёх блоков: «Основные константы фирменного стиля» (в нем приводятся и описываются элементы фирменного стиля), «Фирменный стиль в документообороте» (в этом блоке приведены базовые макеты фирменной продукции, использующейся в документообороте) и «Фирменный стиль в рекламе» (в этом блоке приведены базовые макеты фирменной продукции, использующейся в рекламе). Далее была сделана разработка базовых элементов и логотип компании.
Фирменный блок кафе «Апельсин» состоит из двух частей: уникального графического написания и знака, изображающего дольку апельсина. Вместе они образуют отличительную символику компании. Логотип кафе «Апельсин» был разработан именно таким, чтобы обеспечить наибольшую чёткость его изображения при любых размерах.
Был создан фирменный лозунг (слоган). Кафе «Апельсин» - небольшое, уютное, с дизайном, выдержанным в ярких и теплых тонах. Именно на этом делался акцент на первом этапе, этапе информирования целевой аудитории о кафе. Кафе «Апельсин». Уютное место для душевных встреч! Цвет является важной составляющей фирменного стиля.
Именно от правильного выбора цвета зависит восприятие всего рекламного продукта в целом. И в этом вопросе, безусловно, необходимо придерживаться научного подхода, а не полагаться на собственные предпочтения.
Цветовая гамма не только может визуально испортить в остальном удачный макет, но и вызвать негативные ассоциации у целевой аудитории. Исходя из названия кафе, мы основным цветом выбрали оранжевый. Оранжевый — помогает вызвать прилив жизненных сил, дает оптимистический тонус. Древние считали его цветом здоровья и творчества. Оранжевый цвет прибавляет активности, но при этом дает ощущение внутреннего равновесия и душевной гармонии.5. Оранжевый цвет в рекламе призван привлечь к себе внимание.
Это цвет выгоды, плодовитости, процветания и урожайности. Также это цвет веселья и радости. Оранжевый часто используется как цвет новинок. Идеальный вариант для сферы развлечений, для строгого бизнеса и продукта не подходит, ибо при всей своей яркости он не формирует впечатление дороговизны, зрелости и серьезности.2. Этот цвет отвечает за удовлетворение различных способностей, постоянно держит в тонусе; обладает всеми возможностями красного, но без агрессии.
Его сила действует очень мягко. Воздействие, оказываемое им, является теплым, радостным и возбуждающим.
Витальная сила красного позволяет оранжевому вытеснять все цвета. Этот цвет связан со стремлением к достижению самоутверждения. Оранжевый цвет – цвет теплоты, блаженства, накала. Он всегда радует глаз и способствует хорошему настроению.
Практически всегда имеет благотворное влияние, так как показывает радостные стороны жизни (в отличие от синего).4. Дополнительными цветами стали зелёный и фиолетовый. Зеленый — все смягчает, снимает остроту переживаний.
Этот цвет оказывает целительное, расслабляющее действие.5. Зеленый цвет вызывает две ассоциации - жизнь и деньги. Сегодня повсеместная любовь к экологии намного усилила значение зеленого цвета в рекламе.2. Фиолетовый цвет – цвет внутренней сосредоточенности. Этот цвет способствует внутреннему углублению: он помогает абстрагироваться от всего ненужного в данный момент и сконцентрироваться на главной проблеме.
Еще одна интересная деталь: фиолетовый хорошо стимулирует работу мозга и способствует решению творческих задач. Не случайно фиолетовый так любим людьми творческими.
Поэтому, если вы рекламируете товар, с помощью которого хотите подчеркнуть креативность товара или ориентированы на предоставление услуг творческой элите, деталь в фиолетовом будет просто необходима.5. Фирменная гамма цветов использовалась нами в интерьере кафе, а также для изготовления деловой, рекламной и сувенирной продукции.Важен также фирменный комплект шрифтов, из них основным шрифтом стал шрифт Officina Serif, открытый и легкий для чтения, дружелюбный и современный Дополнительным шрифтом - Verdana, четкий современный шрифт, который используется в дополнение к Officina Serif. Он является стандартным и общедоступным для большинства персональных компьютеров. Для составления пакета офисной документации нужны реквизиты организации и еѐ подразделений, телефоны, адреса, имена сотрудников.
Разработка офисной документации начинается с визитной карточки. Это наиболее креативный элемент, поскольку зачастую имидж компании формируется при первой встречи, сопровождающийся обменом визитных карточек.
Таким образом, основными документами разработанного нами фирменного стиля кафе «Апельсин» является фирменный блок, цветовая схема, фирменные шрифты и стилеобразующие элементы. Логотип разработан в минималистской манере, стилизующие элементы представлены только начертанием названия, статусной строкой и фоновым блоком. Цветовая схема представлена оранжевым, зеленым и фиолетовыми цветами. Все основные сочетания цветовой палитры настраивают на положительные, яркие эмоции. В качестве фирменных шрифтов были выбраны гарнитуры «OfficinaSerifC» и «Verdana».
Шрифты соответствуют настроению кафе и отлично подходят для использования как в деловой документации, так и в рекламной продукции. Оперируя разработанным фирменным стилем, мы разработали ряд базовых макетов фирменной продукции (визитки, фирменные бланки, календари, бейджи, баннеры и т.д.), использующейся в документообороте и рекламе. Фирменный стиль помогает достичь определенной гармонии восприятия в рекламе, даже если рекламный продукт изготовлен разными исполнителями по заказу рекламодателя. Практически на все формы рекламы могут быть нанизаны элементы фирменного стиля.
Чтобы потребители выделили конкретную компанию среди конкурентов, она должна иметь свое неповторимое и хорошо запоминаемое лицо, создаваемое с помощью элементов фирменного стиля. У потребителей или партнеров организации, у которой нет собственного профессионально выполненного логотипа, а визитки, бланки и другая документация не выдержаны в едином стиле, вероятнее всего сложится впечатление о неразвитости корпоративной культуры, а еще хуже — о несерьезности ее намерений. Тренинг (или «Передача знаний о бренде сотрудникам»).
Должен быть прост. Рекомендуется выделить на него целый день и, желательно, не выходной, иначе у сотрудников с самого начала будет негативный настрой: бренд «украл» у них законный отдых. В идеале в ходе тренинга сотрудники должны выполнять некоторые практические упражнения, которые помогут им понять, насколько важно и сложно то, что будет рассказано в течение дня. Рекомендуется следующая структура тренинга. После того как вы познакомили с брендом своих сотрудников, приходит время представить новинку тем людям, для которых она создавалась, — потребителям. ГОРОДА: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Омск, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Пермь, Волгоград, Воронеж, Владивосток, Ярославль, Обнинск, Калининград, Орел, Тюмень, Томск, Тамбов, Тверь, Улан-Удэ, Смоленск, Саранск, Сочи, Ставрополь, Сыктывкар, Рязань, Пенза, Оренбург, Набережные Челны, Новгород Великий, Новороссийск, Магадан, Магнитогорск, Липецк, Калуга, Кемерово, Краснодар, Ижевск, Иваново, Иркутск, Забайкальск, Владимир, Вологда, Белгород, Брянск.