Сервисная Деятельность Презентация
Презентация Тема: Сервисная деятельность в морских круизах. Немного истории. К сожалению, сегодня от всего огромного круизного флота СССР не осталось ничего. Но любители круизов, говорящие по-русски, могут по-прежнему свободно совершать увлекательные морские путешествия, пользуясь. Заказать Презентация по Сервисная деятельность, менеджмент. Заказ 676536. Помощь студентам онлайн без посредников.
Описание слайда: УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ Важным следствием рыночной трансформации экономики является увеличение в нее вклада сферы услуг. В своей основе услуги – это весь комплекс деятельности, направленный на удовлетворение социально-бытовых и духовно-культурных потребностей человека. Эта сфера функционирует на стыке производственных и непроизводственных отраслей, неоднородна по своей структуре и выступает как третичный сектор социально-экономической деятельности общества, связанный с индустрией услуг. Описание слайда: УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ Культура обслуживания – управление общением при продажах: Продажи эмоциональным – придерживаться темпа, позволяющего удержать внимание клиента; говорить воодушевленно, избегать холодного общения; поддерживайте мнение и идеи клиента, задавайте вопросы, показывающие интерес к ним. Будьте готовы вернуть клиента к теме общения.
Поддерживайте контакт: «глаза в глаза». Продажи людям с руководящим стилем общения: Поддерживайте сугубо деловые отношения, будьте пунктуальны, хорошо организованы, сдержаны. Описание слайда: УЧЕБНЫЙ МАТЕРИАЛ Продажи рефлексивным клиентам: Будьте хорошо подготовлены, осуществляете осмысленный подход. Общайтесь в неторопливой, хорошо продуманной манере, предоставляйте клиенту всю необходимую информацию о товаре. Не слишком спешите и не давите на клиента, не заставляйте принимать быстрое решение. Продажи людям с поддерживающим стилем общения: Отведите время на построение взаимоотношений, обеспечивайте дружелюбное, поддерживающее общение, покажите поддержку их взглядов. Не высказывайте свое несогласие слишком напористо.
Сервисная Деятельность В Развивающихся Странах Презентация
Презинтация Со слов преподавателя: делайте презентации по 2 темам: 1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека Услуги как средство удовлетворения потребностей человека. Формирование рынка услуг.
Сервисная Деятельность Презентация
Классификация услуг и их характеристика. Принципы современного сервиса. Основные задачи системы сервиса.
Пространственный и временной факторы при сегментации сферы услуг. Основные понятия. Услуга как форма.
Сервис как содержание. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Сервисная деятельность и самообслуживание. Отличительные черты этих видов деятельности. Влияние индустриального производства на сервисную деятельность. Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа. Предпосылки возникновения сервисной деятельности: Возникновение и развитие услуг.
Содержание понятия услуга. Услуга как категория философская и экономическая. Природа услуг. Категории услуг. Услуги первого и второго рода, особенности их оказания (материальные и нематериальные услуги). Отличие услуги от товара.
Основные характеристики услуг. Факторы, влияющие на формирование услуги.